Chaque magasin Ambiance & Styles est dirigé par un commerçant indépendant, profondément ancré dans son territoire, tout en bénéficiant de la force d’un réseau international.
La qualité au cœur de chaque idée
En conjuguant la proximité du commerce indépendant avec la puissance d’un grand réseau, Ambiance & Styles compte aujourd’hui plus de 90 magasins à travers le territoire français. Tous différents, mais reliés par une colonne vertébrale commune, chaque magasin propose plus de 2000 références, rigoureusement sélectionnées pour leur qualité, et en grande partie fabriquées en France ou en Europe. Parmi elles, des marques reconnues comme Beka, Cristel, Emile Henry, Staub, Bugatti ou encore Guzzini, mais aussi des collections exclusives développées en interne, comme la marque Chefs & Co.
Un savoir-faire unique pour une expérience client d’exception
Ce qui fait vraiment la différence, c’est l’expérience en magasin. Chez Ambiance & Styles, pas de rayons cloisonnés par marque : les univers se mélangent pour recréer une atmosphère chaleureuse, inspirée de la vraie vie. Tables dressées, ambiances déco, conseils personnalisés, tout est pensé pour que le client se sente comme à la maison. Car ici, le service est au cœur de tout. Chaque client est accueilli individuellement, conseillé selon ses besoins, ses habitudes et même… son intérieur. Les équipes n’hésitent pas à adapter leurs recommandations : assortir une nouvelle assiette à un service existant, proposer un ustensile adapté à une cuisine spécifique, ou imaginer une table festive à partir d’éléments déjà possédés.
Cette approche sur-mesure, presque intime, crée une relation de proximité rare. Dans certains magasins de centre-ville, les clients sont même connus par leur nom. Une fidélité précieuse, nourrie par un mot d’ordre simple : « Ensemble pour des bons moments ».
Anne-Laure Munoz, co-dirigeante d’un nouveau concept à Riom
À l’occasion de l’ouverture d’un troisième magasin à Riom, non loin de Clermont-Ferrand, Anne-Laure Munoz, aux côtés de Miguel Tabeayo, nous dévoile les coulisses de ce nouveau concept pensé pour aller encore plus loin dans l’expérience client.
Vous ouvrez un nouveau magasin à Riom. Qu’a-t-il de particulier ?
Anne-Laure Munoz : C’est un projet qui nous tient beaucoup à cœur. Ce magasin, situé au nord de Clermont-Ferrand, dans la zone commerciale d’Enval, près de Riom, est le premier à incarner pleinement notre nouveau concept. L’idée, c’est vraiment d’aller plus loin dans l’expérience client, dès l’entrée du magasin.
Justement, en quoi consiste ce nouveau concept ?
A-L. M. : Dès l’arrivée, le client est plongé dans un univers chaleureux, porté par un manifeste et des images inspirantes… puis des tables thématiques qui racontent des histoires, d’un moment en cuisine à une table de fête. On ne vend pas simplement des produits, on propose des idées, des conseils, une projection. Le client circule entre différentes ambiances, profite de précieux conseils et d’un accompagnement sur-mesure, jusqu’au service de paquet cadeau soigné par exemple. Un détail qui compte énormément. Un client peut venir avec ses propres assiettes, on va l’aider à composer une nouvelle table avec nos produits. On ne pousse pas à tout racheter, au contraire. On s’adapte à lui, à ses habitudes, à ce qu’il aime.
Un vrai lieu d’inspirations pour vos clients ?
A-L. M. : On veut que nos clients se sentent bien, qu’ils prennent le temps de se projeter, et d’imaginer leurs moments à eux : un repas en famille, un dîner entre amis, une cuisine du quotidien. Le rôle des équipes est fondamental. Ce sont de vrais professionnels, passionnés, qui connaissent leurs produits et surtout leurs clients. On va jusqu’à leur demander ce qu’ils cuisinent, comment ils vivent, pour leur proposer ce qui leur correspond vraiment. C’est du conseil, presque du coaching. Et s’il le faut, un doute sur un produit sera levé par une démonstration en magasin.
Ce nouveau concept est-il amené à se développer ailleurs ?
A-L. M. : Oui, bien sûr. Il sera adapté à chaque magasin, selon sa taille, sa localisation, sa clientèle. Chaque boutique garde son identité, mais avec une base commune plus forte. L’objectif, c’est d’uniformiser l’expérience tout en conservant notre ADN : proximité, convivialité et expertise. L’ouverture de notre magasin à Riom illustre parfaitement l’évolution des attentes de nos clients, en quête de sens et de durabilité, au travers d’un accompagnement personnalisé. Ambiance & Styles répond à cette exigence avec élégance, en valorisant autant le produit que l’expérience humaine, pour faire de chaque visite un moment utile, inspirant et résolument convivial.
Infos :
- Zone commerciale d’Enval, près de Riom
- 1, rue Pré de Giat, 63200 MALAUZAT
- Mail : ambiance-et-styles.riom@orange.fr
- Tél. : 04-73-64-93-40
- ambianceetstyles.com
- Facebook : Ambiance-Styles-Riom
- Instagram : ambianceetstyles.riom
